湘潭有位婚姻调解“老中医”

本报记者曾永红湘潭报道

在湘潭县民政局的离婚登记室隔壁，有这样一间办公室，上面悬挂着“湘潭县婚姻家庭纠纷人民调解委员会”牌子。办公室里，“老中医”式的婚调能手谭照，已进行调解工作10多年。

“有的夫妻感情尚可，民政局工作人员希望双方都能冷静一点；有些男同志，到了民政局，才想起没带户口本，离不成，顺便进来坐坐。”作为首席调解员，谭照就像老中医把脉一样，能够把婚姻问题看得很准。谭照告诉记者，很多嚷嚷着要离的不一定真的会离，吵吵闹闹来的也可能手牵手离开。

剑拔弩张的现场，却是她工作的日常

4月10日上午10点左右，一对中年夫妻气冲冲地来到调解室。女方一上来就大吐苦水：自己的婆婆总是嫌她这也做不好，那也做不好，本来带小孩就很累，婆婆还总“挑刺”，自己实在是受不了。

“瞎胡闹，没事找事！”男方也跟着过来，一开口，却是指责的语气。“你说我胡闹，前几天的时候，你妈妈讲我多少不是，难道你耳朵聋了？”见丈夫不站在自己这边，女方开始指责他是愚孝，只知道听妈妈的。

吵着吵着女方就提起了离婚的事，这下更是把男方点燃了，两个人吵得更凶。

刚刚处理完手中其他事务的谭照来到调解室，就看到这一幕。同事看到谭照进来，跟她讲起了两人的情况。

谭照招呼夫妻二人坐下，先冷静下来，然后开始分头谈话。从谈话中谭照得知，夫妻两人共同养育了三个儿子。平日里两人的感情还可以，最近女方因为被婆婆多次批评，丈夫又站在婆婆一边，导致矛盾爆发。

找准两人的矛盾点后，谭照开始做女方的工作，她肯定女方养育小孩的艰辛，也分析小孩长大成人后对她的有利条件，逐步让女方的心态平静下来。另一边，男方似乎也意识到自己的问题，主动上来解释：“我妈妈他们那一辈人就是这样的，心直口快，也没什么恶意。”并且表示，也会尝试和妈妈讲，注意沟通的方式。

眼看两人有和好的趋势，谭照组织两人说出对方的几个优点，并玩起“找蝴蝶”的小游戏。夫妻二人配合默契，相视而笑，一场冲突被轻松化解。

而这样的场景，谭照每天都会遇到。

从被当事人气到哭，到总结出“三三”婚调工作法

谭照告诉记者，她从一名志愿者开始做起，如今已经积累了近11年的经验。哪些夫妻能够调解，哪些夫妻不可调和，通过短时间的接触，她就能较为准确地判断出来。这些经验和方法被她总结进了“三三”婚调工作法里。比如，调解步骤的“三”指的是“一听二察三调”，即倾听各方当事人的诉说，观察各方当事人的表达、行为举止、表情动作等，然后再开展调解工作。此外，她还总结出调解“三”原则——一谈情二讲理三说法，及调解“三”方法——一用心二细心三真心。

在做调解员之前，谭照曾经营过一所幼儿园，接触过大量的幼儿及他们的父母。她深深地明白，父母的矛盾，会在幼儿的心中留下阴影。

回忆起最开始当志愿者时的经历，谭照表示，很多时候回到家里，想起白天的事情，有时候会被气得哭。好在那时候丈夫一直支持和鼓励她，

从2014年至今，谭照所在的湘潭县婚姻家庭纠纷调委会接受婚姻家庭、心理咨询计4364人次，调解纠纷3264起，调和1698起，调和率52.1%。

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